市民李女士:我到某超市购物,将提包存在超市的自助寄存柜里。买完东西后,使用密码却无法打开寄存柜,后在工作人员的帮助下,用人工的方式打开了该柜,但里面什么都没有。由于包内有人民币5000余元,我立即向派出所报案,并要求该超市赔偿损失。我这种要求合理吗?

鄂玉荣律师:首先该超市是否有人工存包这一项,是否该超市在寄存柜上都明确标有操作步骤或存包须知。寄包须知中又是否写明“请使用者看清操作步骤取包
”、“本商场实行自助寄包,责任自负”等规定。如果在人工存包和自助存包之间,李女士选择了自助存包,李某和超市之间实际上形成一种借用关系,而不是保管关系。该超市已经做了详细的说明和指导,尽到了自己该做的义务,而且李某无法证明提包内有5000余元现金,故超市对李某提包的丢失不承担责任。